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公司对产品保修有什么承诺。

发布时间:[2013-3-20]     浏览次数:2291

完善、及时的售后服务不仅令用户用的放心,而且也将使我公司在激烈的竞争中立于不败之地。为了及时、快速、优质地为用户服务,解决用户在使用中出现的问题,我公司特设有售后服务部,依照ISO9001:2000管理体质认证标准(已通过)执行、完善售后服务体制。因此我公司可确保对用户的以下承诺。

² 为用户提供交钥匙工程,实行设备制造、安装、调试、技术培训及售后服务一条龙优质服务。

² 设备自验收合格交付买方使用之日计起,我司提供的设备终身维护(终身负责对合同规定所提供的投标项目的服务和技术支持工作),免费保修期限一年。在保修期内,若设备出现非人为损坏因素造成的问题,提供免费保修或重新更换。若设备出现人为疏忽或处理不当而造成之设备损坏,买方应支付给卖方一定的劳务费与产品更换费。

² 保修期过后零配件按成本价提供,免费长期提供技术咨询及指导。

² 接到报修电话后售后服务部工作人员24小时内赶到现场进行维护服务,如因拖延维修时间而受到用户投诉,有关部门和人员无条件受到公司制度的处罚,我公司亦根据由此所造成的用户的损失做出赔偿。

² 每一次维修服务都应填写《售后服务单》,内有机组运行详细情况,记录在册以备核查,其中用户意见栏用户签字认可。

² 在竣工验收交付使用后,我司对用户整套系统的运行工况、参数及设备工程设计图纸等进行归案,建立档案库。

 

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